Mesafeli Satış Sözleşmesi
Son güncelleme: 28.10.2026
Madde 1 – Taraflar
Satıcı / hizmet sağlayıcı: HERMESS Genel Otomobil Yol Yardım Hizmetleri Birliği Tic. Ltd. Şti., İncilipınar Mah. 1239 Sok. No: 5/B, 20150 Pamukkale / Denizli, Pamukkale VD 461 083 3323, Tel: 0850 532 95 52, E-posta: info@yolyardim.com (“Yolyardim”).
Alıcı: Sipariş sırasında adı, iletişim ve fatura bilgileri alınan kişi (“Üye”).
Madde 2 – Konu
İşbu sözleşmenin konusu, Üye’nin Yolyardim.com veya Yolyardim mobil uygulaması üzerinden elektronik ortamda satın aldığı yol yardım üyelik paketine ilişkin olarak tarafların hak ve yükümlülüklerinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uyarınca belirlenmesidir.
Madde 3 – Hizmet, bedel ve ödeme
Paketin adı, kapsamı, limitleri, geçerli araç ve plaka, süresi ve vergiler dâhil toplam bedeli sipariş özetinde gösterilir ve sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır. Ödeme peşin olarak kredi/banka kartı (iyzico) veya havale/EFT ile yapılır.
Madde 4 – Hizmetin ifası
4.1. Üyelik ödemenin onaylanmasıyla başlar; üye numarası SMS ve e-posta ile bildirilir.
4.2. Üye, yardıma ihtiyaç duyduğunda uygulama, internet sitesi, WhatsApp hattı veya çağrı merkezi üzerinden talepte bulunur. Yolyardim, talebi anlaşmalı çözüm ortaklarından uygun olana yönlendirir. Varış süreleri trafik, hava ve yol koşullarına bağlı tahminlerdir.
4.3. Paket kapsamı dışındaki hizmetler ve limit aşımları ücretlidir; ücretli işlem öncesinde Üye’nin onayı alınır.
4.4. Hizmetten yararlanılabilmesi için talep sırasında üyelikte kayıtlı aracın kullanılması ve doğru konum bilgisinin verilmesi gerekir. Kasıtlı olarak gerçeğe aykırı talepte bulunulması hâlinde doğan masraflar Üye’ye aittir.
Madde 5 – Süre ve yenileme
Üyelik, pakette belirtilen süre boyunca geçerlidir ve süre sonunda otomatik olarak yenilenmez; Üye’den yeniden ödeme alınmaz. Süre bitiminden önce Üye’ye hatırlatma gönderilebilir. Yenileme yalnızca Üye’nin açık talebi ve yeni bir ödeme ile yapılır.
Madde 6 – Cayma hakkı
6.1. Üye, sözleşmenin kurulduğu günden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.
6.2. Cayma bildirimi info@yolyardim.com adresine, veya yazılı olarak Yolyardim adresine yapılabilir.
6.3. Cayma süresi içinde Üye’nin onayı ile hizmetin ifasına başlanmışsa (yol yardım hizmetinden yararlanılmışsa), Yönetmelik m.15/1-ğ uyarınca cayma hakkı kullanılamaz.
6.4. Cayma hâlinde bedel, bildirimin ulaşmasından itibaren 14 gün içinde ödemede kullanılan yöntemle iade edilir.
Madde 7 – Fesih
Üye, cayma süresi geçtikten sonra da sözleşmeyi dilediği zaman feshedebilir. Bu durumda, 6502 sayılı Kanun’dan doğan emredici haklar saklı kalmak kaydıyla, üyeliğin kullanılmayan süresine isabet eden bedelden, o tarihe kadar yararlanılan hizmetlerin liste bedeli mahsup edilerek kalan tutar iade edilir. Yolyardim, Üye’nin sözleşmeye aykırı davranışı (ör. kötüye kullanım, gerçeğe aykırı talep, başka araç için hizmet talebi) hâlinde sözleşmeyi feshedebilir.
Madde 8 – Sorumluluk
Yolyardim, hizmetin özenle organize edilmesinden sorumludur. Kast ve ağır ihmal hâlleri ile tüketicinin emredici hakları saklıdır. Mücbir sebepler (doğal afet, olağanüstü hava koşulları, yol kapanmaları, salgın, savaş, resmî makam kararları vb.) nedeniyle hizmetin geç veya hiç ifa edilememesinden Yolyardim sorumlu tutulamaz; bu hâllerde mümkün olan en kısa sürede alternatif çözüm sunulur.
Madde 9 – Kişisel veriler
Kişisel veriler, KVKK Aydınlatma Metni’ne uygun olarak işlenir.
Madde 10 – Uyuşmazlıklar
Bu sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda Ticaret Bakanlığı’nca ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde Üye’nin yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri, bu sınırların üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Bu sözleşmeye Türk hukuku uygulanır. Alıcının mutad meskeninin bulunduğu ülkenin, sözleşmeyle bertaraf edilemeyen tüketici koruma hükümleri saklıdır.
Madde 11 – Yürürlük
Üye, Ön Bilgilendirme Formu’nu ve işbu sözleşmeyi okuduğunu, sipariş sırasında elektronik ortamda onayladığını kabul eder. Sözleşme, siparişin onaylanmasıyla yürürlüğe girer; bir örneği Üye’ye e-posta ile gönderilir.