Ön Bilgilendirme Formu
Son güncelleme: 28.10.2026
İşbu form, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, sözleşmenin kurulmasından önce tüketiciyi bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır.
1. Satıcı / hizmet sağlayıcı
Unvan: HERMESS Genel Otomobil Yol Yardım Hizmetleri Birliği Tic. Ltd. Şti.
Adres: İncilipınar Mah. 1239 Sok. No: 5/B, 20150 Pamukkale / Denizli
Vergi bilgileri: Pamukkale VD 461 083 3323
Telefon: 0850 532 95 52 · E-posta: info@yolyardim.com
2. Hizmetin temel nitelikleri
Satın alınan, seçilen pakete göre belirli bir süre (yıllık paketlerde 12 ay, aylık paketlerde 1 ay) geçerli yol yardım üyeliğidir. Paketin kapsadığı hizmetler, limitleri (ör. çekici mesafesi, yakıt yardımının yılda 2 kez ve 5 litre ile sınırlı olması, şehirler arası çekmede katkı oranı) ve geçerli araç sınıfları sipariş ekranında ve paket karşılaştırma sayfasında gösterilir. Hizmetler Türkiye sınırları içinde, Yolyardim’in anlaşmalı çözüm ortakları aracılığıyla sunulur. Paket kapsamı dışındaki işlemler ücretlidir ve önceden onayınız alınmadan yapılmaz.
3. Fiyat ve ödeme
Paket bedeli, tüm vergiler dâhil olarak sipariş ekranında Türk lirası (yurt dışı satışlarda avro) cinsinden gösterilir. Ödeme kredi/banka kartı ile ödeme kuruluşu iyzico güvencesinde veya havale/EFT ile peşin yapılır. Kart bilgileri Yolyardim tarafından saklanmaz. Ek teslimat masrafı yoktur.
4. İfa ve süre
Üyelik, ödemenin onaylanmasıyla başlar ve üye numarası SMS ve e-posta ile iletilir. Paketlerde belirtilmiş ise bekleme süresi (ilk yardım hakkının doğacağı süre) sipariş ekranında ayrıca gösterilir. Üyelik süre sonunda otomatik olarak yenilenmez; yeniden ödeme alınmaz. Yenileme yalnızca tüketicinin açık talebi ve yeni bir ödeme ile gerçekleşir.
5. Cayma hakkı
Tüketici, sözleşmenin kurulduğu günden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Cayma bildirimi; info@yolyardim.com adresine e-posta, yazılı bildirim veya müşteri panelindeki iletişim kanalları ile yapılabilir. Cayma süresi içinde tüketicinin onayı ile hizmetin ifasına başlanmış olması hâlinde (ör. yol yardım hizmetinden yararlanılması), Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-ğ uyarınca cayma hakkı kullanılamaz. Cayma bildiriminin ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde bedel, ödemede kullanılan yöntemle iade edilir.
6. Şikâyet ve itiraz
Şikâyetlerinizi yukarıdaki iletişim bilgilerinden iletebilirsiniz. Tüketici, Ticaret Bakanlığı’nca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine, bu sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemesine başvurabilir.
7. Diğer
Sözleşme Türkçe olarak kurulur ve sipariş sonrasında tüketiciye e-posta ile iletilir; ayrıca müşteri panelinden erişilebilir. Kişisel veriler KVKK Aydınlatma Metni uyarınca işlenir.