Üye- yasal hakları -Revize tarihi 01.01.2024

A-YOLYARDİM.COM – STANDART ÜYELiK – PLUS ÜYELiK – PREMiUM ve MULTi ÜYELiKLER için YOLYARDİM.COM

1-YOLYARDİM.COM üyeliği ne zaman başlar ve ne zaman biter?

  1. a) YOLYARDİM.COM üyeliği, üyelik başvurusunun alındığı ve Müşteri NUMARASI TEYiT EDiLME iTiBARI başlar.
  2. b) YOLYARDİM.COM üyeliği yazılı olarak üyelik süresinin sonunda iptal edilebilir. (Mail ile gönderebilinir.)
  3. Yardım alma hakkı ne zaman başlar ve ne zaman biter.?
  4. a) Yardım alma hakkı, üyelik başvurusunun alınmasından sonra eğer kabul fiilen gerçekleşmişse üyelik ücreti ödenmesi ile sonraki gün gece saat 00:00h. itibari başlar.

3- YOLYARDİM.COM I-Standart üyeliği paket e dâhil olan hizmetler;

Aracın kaza, arıza ya da herhangi bir sebeple yolda kalması durumunda yerinde yol yardım hizmeti ihtiyaç durumunda çekici yardımı ile 50km içinde en yakın anlaşmalı servise sınırsız çekilmesi,

Aracın yakıtı bitmesi halinde ücretsiz yakıt sağlanması veya en yakın yakıt istasyonuna çekilmesi.

Aracın aküden kaynaklı arızalanması veya akünün bitmesi halinde, mümkün ise takviye ekibi yönlendirilir. Yerinde onarımının mümkün olmadığı durumlarda ise 50 km içinde en yakın servise çekilmesi, 

Aracın lastiği patladığında yerinde onarımı mümkün ise mobil lastik ekibi yönlendirmesi, yerinde onarımının mümkün olmadığı durumlarda 50 km içinde en yakın oto lastik tamircisine  çekilmesi, 

Araç anahtarı ve kilidi ile herhangi bir sıkıntı olması durumunda sınırsız çilingir hizmeti sunulması,

İkame Araç : (üyemiz) aracının kaza sonucu servise çekilmesinden itibaren aracın onarımının 3 günü geçeceğinin anlaşılması halinde 3 günlük normal sınıf ikame araç hizmeti sağlanması, 
Konaklama Hizmeti : (üyemiz) ikamet ili dışında aracının kaza sonucu servise çekilmesinden itibaren onarımının 3 günü geçeceğinin anlaşılması halinde 3 günlük konaklama hizmeti yolyardim.com tarafından karşılanması, 
Seyahate Devam Bileti : (Üyemiz) ikamet ili dışında aracının kaza sonucu servise çekilmesinden itibaren onarımının 3 günü geçeceğinin anlaşılması halinde üyemiz dilerse konaklama veya ikame araç yerine seyahate devam bileti isteyebilir ve  Türkiye il sınırı içerisindeki ikamet iline seyahati için otobüs veya uçak bileti yolyardim.com tarafından temin edilmesi,  

*(Minik Patileri Koruma) Kedi köpek Çarpması gibi durumlarda Veteriner/ Hayvan Hastanesinin masraflarının karşılanması

  1. a) Aracın kaza, arıza ya da herhangi bir sebeple yolda kalması durumunda önce Yol yardım yerinde hizmeti- ihtiyaç durumunda çekici yardımı ile 50 km. Sınırları dâhilinde en yakın anlaşmalı servise götürülür. Bu hizmet ağır ihmal veya kasıt yoksa sınır yoktur. Aracın çekileceği yerin 50 km. dışında veya Üye kendi istediği doğrultusunda sınır harici veya şehir dışı gibi durumlarda 50 km. Harici hesaplanır ÜYE, oto çekici ile istisna anlaşma yapılarak aradaki farkı üye kendi karşılayacaktır. Üyenin ödeyememe durumunda Üyenin kati teyidi üzere YOLYARDİM.COM tarafından karşılanıp – Üye ye faturalandırılacaktır.
  2. b) Aracın yakıtı bitmesi halinde üyenin yılda iki defa 5 şer litrelik yakıt türü her ne ise YOLYARDİM.COM tarafından sağlanır veya en yakın istasyona çekilir.
  3. c) Aracın Lastiği patlaması durumunda – yine ağır ihmal veya kasıt yoksa sınırsız tamir ve değişim hizmeti sağlanır. 
  4. Aracın aküden kaynaklı arızalanması veya akünün bitmesi halinde, mümkün ise takviye ekibi yönlendirilir. Yerinde onarımının mümkün olmadığı durumlarda ise 50 km içinde en yakın servise çekilir. 
  5. d) Araç anahtarları ve kilidi ile ilgili herhangi bir sıkıntı olması durumunda –yine ağır ihmal veya kasıt yoksa sınırsız çilingir hizmeti sağlanır. 

4–YOLYARDİM.COM  II-PLUS üyeliği EKSTRE KORUMA paket e dâhil olan hizmetler; 

Aracın kaza, arıza ya da herhangi bir sebeple yolda kalması durumunda yerinde yol yardım hizmeti ihtiyaç durumunda çekici yardımı ile 50km içinde en yakın anlaşmalı servise sınırsız çekilmesi,

Aracın yakıtı bitmesi halinde ücretsiz yakıt sağlanması veya en yakın yakıt istasyonuna çekilmesi.

Aracın aküden kaynaklı arızalanması veya akünün bitmesi halinde, mümkün ise takviye ekibi yönlendirilir. Yerinde onarımının mümkün olmadığı durumlarda ise 50 km içinde en yakın servise çekilmesi, 

Aracın lastiği patladığında yerinde onarımı mümkün ise mobil lastik ekibi yönlendirmesi, yerinde onarımının mümkün olmadığı durumlarda 50 km içinde en yakın oto lastik tamircisine  çekilmesi, 

Araç anahtarı ve kilidi ile herhangi bir sıkıntı olması durumunda sınırsız çilingir hizmeti sunulması,

İkame Araç : (üyemiz) aracının kaza sonucu servise çekilmesinden itibaren aracın onarımının 3 günü geçeceğinin anlaşılması halinde 3 günlük normal sınıf ikame araç hizmeti sağlanması, 
Konaklama Hizmeti : (üyemiz) ikamet ili dışında aracının kaza sonucu servise çekilmesinden itibaren onarımının 3 günü geçeceğinin anlaşılması halinde 3 günlük konaklama hizmeti yolyardim.com tarafından karşılanması, 
Seyahate Devam Bileti : (Üyemiz) ikamet ili dışında aracının kaza sonucu servise çekilmesinden itibaren onarımının 3 günü geçeceğinin anlaşılması halinde üyemiz dilerse konaklama veya ikame araç yerine seyahate devam bileti isteyebilir ve  Türkiye il sınırı içerisindeki ikamet iline seyahati için otobüs veya uçak bileti yolyardim.com tarafından temin edilmesi,  

 (Araç sahibi Üye) Motorlu Araca Bağlı – SÜRÜCÜ HUKUKLAR KORUMA teminatlar altına alınmaktadır.·

 İhtiyari Mali Sorumluluk Sigortası·

*Araç sahibi üyenin, olası bir kazaya karışmasından mütevellit ihtiyaç durumunda av. vekalet ücretinin karşılanması

((1-Kusur tartışmalı ise …. kusur durumunun değiştirilmesi, 2- bakiye hasar,  3-değer kaybı,  4- araç mahrumiyet bedeli,  5- araç pert olursa  BAKİYE pert bedeli,    6-YARALANMALARDA  a)kalıcı iş göremezlik b)geçici iş göremezlik  c)tedavi gideri d)bakıcı ücreti  e)manevi tazminat  f) ceza davası  7- ÖLÜM VARSA   a)destek tazm.  b)manevi tazm.  c)ceza davası. ))

*(Minik Patileri Koruma) Kedi köpek Çarpması gibi durumlarda Veteriner/ Hayvan Hastanesinin masraflarının karşılanması

  1. a) Aracın kaza, arıza ya da herhangi bir sebeple yolda kalması durumunda önce Yolyardım yerinde hizmeti- ihtiyaç durumunda; (çekici yardımı ile 50 km. Sınırları dâhilinde en yakın anlaşmalı servise çekilir. Bu hizmet ağır ihmal veya kasıt yoksa sınır yoktur.) 
  2. b) Aracın yakıtı bitmesi halinde üyenin yılda iki defa 5 şer litrelik yakıt türü her ne ise YOLYARDİM.COM tarafından sağlanır. 
  3. c) Aracın Lastiği patlaması durumunda – yine ağır ihmal veya kasıt yoksa sınırsız tamir ve değişim hizmeti sağlanır.
  4. d)Aracın aküden kaynaklı arızalanması veya akünün bitmesi halinde, mümkün ise takviye ekibi yönlendirilir. Yerinde onarımının mümkün olmadığı durumlarda ise 50 km içinde en yakın servise çekilir. 
  5. e) Araç anahtarları ve kilidi ile ilgili herhangi bir sıkıntı olması durumunda –yine ağır ihmal veya kasıt yoksa sınırsız çilingir hizmeti sağlanır. 

5–YOLYARDİM.COM III-PREMIUM üyeliği HER YÖNDEN KORUMA  paket e dâhil olan hizmetler; 

Aracın kaza, arıza ya da herhangi bir sebeple yolda kalması durumunda yerinde yol yardım hizmeti ihtiyaç durumunda çekici yardımı ile 50km içinde en yakın anlaşmalı servise sınırsız çekilmesi,

Aracın yakıtı bitmesi halinde ücretsiz yakıt sağlanması veya en yakın yakıt istasyonuna çekilmesi.

Aracın aküden kaynaklı arızalanması veya akünün bitmesi halinde, mümkün ise takviye ekibi yönlendirilir. Yerinde onarımının mümkün olmadığı durumlarda ise 50 km içinde en yakın servise çekilmesi, 

Aracın lastiği patladığında yerinde onarımı mümkün ise mobil lastik ekibi yönlendirmesi, yerinde onarımının mümkün olmadığı durumlarda 50 km içinde en yakın oto lastik tamircisine  çekilmesi, 

Araç anahtarı ve kilidi ile herhangi bir sıkıntı olması durumunda sınırsız çilingir hizmeti sunulması,

İkame Araç : (üyemiz) aracının kaza sonucu servise çekilmesinden itibaren aracın onarımının 3 günü geçeceğinin anlaşılması halinde 3 günlük normal sınıf ikame araç hizmeti sağlanması, 
Konaklama Hizmeti : (üyemiz) ikamet ili dışında aracının kaza sonucu servise çekilmesinden itibaren onarımının 3 günü geçeceğinin anlaşılması halinde 3 günlük konaklama hizmeti yolyardim.com tarafından karşılanması, 
Seyahate Devam Bileti : (Üyemiz) ikamet ili dışında aracının kaza sonucu servise çekilmesinden itibaren onarımının 3 günü geçeceğinin anlaşılması halinde üyemiz dilerse konaklama veya ikame araç yerine seyahate devam bileti isteyebilir ve  Türkiye il sınırı içerisindeki ikamet iline seyahati için otobüs veya uçak bileti yolyardim.com tarafından temin edilmesi,  

 (Araç sahibi Üye) Motorlu Araca Bağlı – SÜRÜCÜ HUKUKLAR KORUMA teminatlar altına alınmaktadır.·

 İhtiyari Mali Sorumluluk Sigortası·

((1-Kusur tartışmalı ise …. kusur durumunun değiştirilmesi, 2- bakiye hasar,  3-değer kaybı,  4- araç mahrumiyet bedeli,  5- araç pert olursa  BAKİYE pert bedeli,   6-YARALANMALARDA  a)kalıcı iş göremezlik b)geçici iş göremezlik  c)tedavi gideri d)bakıcı ücreti  e)manevi tazminat  f) ceza davası  7- ÖLÜM VARSA   a)destek tazm.  b)manevi tazm.  c)ceza davası. ))

*(Minik Patileri Koruma) Kedi köpek Çarpması gibi durumlarda Veteriner/ Hayvan Hastanesinin masraflarının karşılanması

  1. a) Aracın kaza, arıza ya da herhangi bir sebeple yolda kalması durumunda önce Yolyardım yerinde hizmeti- ihtiyaç durumunda; (çekici yardımı ile 50 km. Sınırları dâhilinde en yakın anlaşmalı servise çekilir. Bu hizmet ağır ihmal veya kasıt yoksa sınır yoktur.) ARAÇ SAHİBİ PREMiUM ÜYELiKLER İÇİN, ŞEHİRLER ARASI NAKLiYE DURUMUNDA iKAMET ADRESi VE YA YETKiLi SERVISE KADAR ARAÇ ÇEKİCİ FİRMANIN HiZMET BEDELi FATURANIN %30 SiNi  YILDA 1 (BiR) DEFA YOLYARDİM.COM TARAFINDAN KARŞILANMASI,
  2. b) Aracın yakıtı bitmesi halinde üyenin yılda iki defa 5 şer litrelik yakıt türü her ne ise YOLYARDİM.COM tarafından sağlanır.
  3. c) Aracın Lastiği patlaması durumunda – yine ağır ihmal veya kasıt yoksa sınırsız tamir ve değişim hizmeti sağlanır. 
  4. d)Aracın aküden kaynaklı arızalanması veya akünün bitmesi halinde, mümkün ise takviye ekibi yönlendirilir. Yerinde onarımının mümkün olmadığı durumlarda ise 50 km içinde en yakın servise çekilir. 
  5. e) Araç anahtarları ve kilidi ile ilgili herhangi bir sıkıntı olması durumunda –yine ağır ihmal veya kasıt yoksa sınırsız çilingir hizmeti sağlanır. 

6- YOLYARDiM.COM IV-MULTi ÜYELiK paket e dâhil olan hizmetler; 

Aracın kaza, arıza ya da herhangi bir sebeple yolda kalması durumunda yerinde yol yardım hizmeti ihtiyaç durumunda çekici yardımı ile 50km içinde en yakın anlaşmalı servise sınırsız çekilmesi,

Aracın yakıtı bitmesi halinde ücretsiz yakıt sağlanması veya en yakın yakıt istasyonuna çekilmesi.

Aracın aküden kaynaklı arızalanması veya akünün bitmesi halinde, mümkün ise takviye ekibi yönlendirilir. Yerinde onarımının mümkün olmadığı durumlarda ise 50 km içinde en yakın servise çekilmesi, 

Aracın lastiği patladığında yerinde onarımı mümkün ise mobil lastik ekibi yönlendirmesi, yerinde onarımının mümkün olmadığı durumlarda 50 km içinde en yakın oto lastik tamircisine  çekilmesi, 

Araç anahtarı ve kilidi ile herhangi bir sıkıntı olması durumunda sınırsız çilingir hizmeti sunulması,

İkame Araç : (üyemiz) aracının kaza sonucu servise çekilmesinden itibaren aracın onarımının 3 günü geçeceğinin anlaşılması halinde 3 günlük normal sınıf ikame araç hizmeti sağlanması, 
Konaklama Hizmeti : (üyemiz) ikamet ili dışında aracının kaza sonucu servise çekilmesinden itibaren onarımının 3 günü geçeceğinin anlaşılması halinde 3 günlük konaklama hizmeti yolyardim.com tarafından karşılanması, 
Seyahate Devam Bileti : (Üyemiz) ikamet ili dışında aracının kaza sonucu servise çekilmesinden itibaren onarımının 3 günü geçeceğinin anlaşılması halinde üyemiz dilerse konaklama veya ikame araç yerine seyahate devam bileti isteyebilir ve  Türkiye il sınırı içerisindeki ikamet iline seyahati için otobüs veya uçak bileti yolyardim.com tarafından temin edilmesi,  

 (Araç sahibi Üye) Motorlu Araca Bağlı – SÜRÜCÜ HUKUKLAR KORUMA teminatlar altına alınmaktadır.·

 İhtiyari Mali Sorumluluk Sigortası·

Araç sahibi üyenin, olası bir kazaya karışmasından mütevellit ihtiyaç durumunda av. vekalet ücretinin karşılanması·

((1-Kusur tartışmalı ise …. kusur durumunun değiştirilmesi, 2- bakiye hasar,  3-değer kaybı,  4- araç mahrumiyet bedeli,  5- araç pert olursa  BAKİYE pert bedeli,   6-YARALANMALARDA  a)kalıcı iş göremezlik b)geçici iş göremezlik  c)tedavi gideri d)bakıcı ücreti  e)manevi tazminat  f) ceza davası  7- ÖLÜM VARSA   a)destek tazm.  b)manevi tazm.  c)ceza davası. ))

*(Minik Patileri Koruma) Kedi köpek Çarpması gibi durumlarda Veteriner/ Hayvan Hastanesinin masraflarının karşılanması

  1. a) Aracın kaza, arıza ya da herhangi bir sebeple yolda kalması durumunda önce Yolyardım yerinde hizmeti- ihtiyaç durumunda; (çekici yardımı ile 50 km. Sınırları dâhilinde en yakın anlaşmalı servise çekilir. Bu hizmet ağır ihmal veya kasıt yoksa sınır yoktur. ARAÇ SAHİBİ PREMiUM ÜYELiKLER İÇİN, ŞEHİRLER ARASI NAKLiYE DURUMUNDA iKAMET ADRESi VE YA YETKiLi SERVISE KADAR ARAÇ ÇEKİCİ FİRMANIN HiZMET BEDELi FATURANIN %50 SiNi  YILDA 1 (BiR) DEFA YOLYARDİM.COM TARAFINDAN KARŞILANMASI,
  2. b) Aracın yakıtı bitmesi halinde üyenin yılda iki defa 5 şer litrelik yakıt türü her ne ise YOLYARDİM.COM tarafından sağlanır.
  3. c)Aracın Lastiği patlaması durumunda – yine ağır ihmal veya kasıt yoksa sınırsız tamir ve değişim hizmeti sağlanır.
  4. d)Aracın aküden kaynaklı arızalanması veya akünün bitmesi halinde, mümkün ise takviye ekibi yönlendirilir. Yerinde onarımının mümkün olmadığı durumlarda ise 50 km içinde en yakın servise çekilir.
  5. e) Araç anahtarları ve kilidi ile ilgili herhangi bir sıkıntı olması durumunda –yine ağır ihmal veya kasıt yoksa sınırsız çilingir hizmeti sağlanır. 

8- Türkiyenin her tarafina -nakil -ACiL AMBULANS) hizmeti,

9-YOLYARDİM.COM üyeliği sona erdiğinde, yardım alma hakkı da sona erer.

10-YOLYARDİM.COM üyesi, Türkiye’de meydana gelen bir arıza veya kazadan sonra ne gibi faydalar elde eder?

  1. a) Arıza veya kaza yardımı,  bir arıza veya kaza nedeniyle korunan bir araç artık teknik olarak sürmeye hazır değil ise, arıza önce yerinde yol yardım hizmeti bir YOLYARDİM.COM karayolu devriye sürücüsü tarafından bir YOLYARDİM.COM sözleşmeli ortağı tarafından sürüşe teknik hazırlığı yeniden sağlamak için çalışılır, sürüşe teknik hazırlığı eski haline getirmek için bir yedek parçanın takılması gerekli olduğunda YOLYARDİM.COM karayolu devriye sürücüsü veya bir YOLYARDİM.COM sözleşmeli ortağı tarafından gerçekleştirildiği sürece, ücretli yedek parçanın kurulumu ücretsiz bir servis olarak sağlanır. 

kurtarma

a)Korunan bir araç, bir arıza veya kaza nedeniyle yoldan çıktı ve yalnızca özel teknik çabayla çekme veya ileriye dönük seyahat için kullanılabilir hale getirilebilir.

11- Hangi araçlar korunmaktadır?

  1. a) Tescile tabi olmayan ve tescilli olan motorlu araçlar, hasar anında  YOLYARDİM.COM üyesi tarafından geçerli bir ehliyet ile sürülmesinden münhasıran sorumlu olan koruma altındadır. Buna ek olarak, bir arıza veya kaza nedeniyle, oradan doğrudan erişilebilen garaj ve park alanları da dahil olmak üzere halka açık bir yolda arızalanmalı ve hasar yeri acil durum araçlarıyla erişilebilir olmalıdır.
  2. b) Hurda araçlar, polis veya yükleri tarafından el konulan / ele geçirilen araçlar, taksiler hariç ticari yolcu taşımacılığı için kullanılan araçlar, test sürüşleri ve transfer yolculuklarında kullanılan araçlar (tekrarlayan kullanım için kırmızı bayi plakaları) korunmamaktadır.

12–YOLYARDİM.COM üyesinin hasar durumunda neleri dikkate alması gerekir?

  1. a) YOLYARDİM.COM üyesi şahsen YOLYARDİM.COM yardımı alma hakkına sahiptir. Bu talep üçüncü şahıslara devredilemez. Geri ödeme hakkı yoktur.
  2. b) YOLYARDİM.COM üyesi, her zaman açıkça YOLYARDİM.COM dan yardım istemeli ve kendisini bir YOLYARDİM.COM üyesi olarak tanıtmalıdır.
  3. c) İddiaya ilişkin bilgiler doğru ve eksiksiz olmalı ve uygun belgelerle desteklenmelidir.

13-Hangi hasar için koruma yoktur?

Hizmetin aynı neden (aynı arıza) için ağır ihmal veya kasıt nedeniyle zararın olması durumunda yol yardım hizmeti ücretsiz değildir. 

  • Araç sahiplerinin kendi kendisini yaraladığı durumlar
  • Araç sahiplerinin üçüncü kişiler ile yaşadığı kavgalar
  • Araç sahiplerinin uyuşturucu ve ilaç etkisinde olduğu durumlar
  • Araç sahibinin sürekli olarak aynı kazayı yaptığı durumlar
  • Hep aynı şekilde arızalanan araçlar

14- Genel kişisel verilerinizin kullanımı

a)YOLYARDİM.COM (Hermess Genel Otomobil Yol Yardım Hizmetleri Birliği Tic. Ltd. Şti. ve ilgili yan kuruluşların yanı sıra YOLYARDİM.COM bölge bayilikleri ve ilgili yan kuruluşlar – şubeler: sigorta, araba kiralama, yayıncılık, finansal hizmetler, turizm) genel üyeliği ve Başvuru belgelerinden veya sözleşmenin uygulanmasından (örn. Katkılar, risk / sözleşme değişiklikleri) kaynaklanan sözleşme verileri ve bu verileri, sözleşmeye bağlı olarak kararlaştırılan hizmetlerin sağlanması için gerekli olduğu sürece, YOLYARDİM.COM ‘un sözleşmeli ortaklarına iletir. Bir sigorta sözleşmesi çerçevesinde başvuruyu veya hasarı incelerken ve işlerken, meşru bir menfaat varsa yasal kanun haklar uyarınca soruşturmalar diğer sigortacılara yönlendirilebilir. Bu amaçla, diğer sigorta şirketlerinden gelen talepler yukarıda belirtilen düzenlemelere uygun olarak cevaplanır ve veriler reasürörlere iletilir.

b) Gizlilikten çıkarma

Genel kişisel verilerinizin reklam amacıyla kullanılması YOLYARDİM.COM Yasal Kanun kapsamında pazar araştırması ve reklam amacıyla genel uygulama, sözleşme ve hizmet verilerinizi toplar, işler ve kullanır. Verilerinizin reklam ve pazar araştırması amacıyla kullanılmasına posta, faks veya e-posta yoluyla istediğiniz zaman itiraz edebilirsiniz.

15- Hangi yasa geçerlidir?

a)YOLYARDİM.COM Standart üyeliği – YOLYARDİM.COM Plus Ekstre Koruma ve  Yolyardı.com PREMIUM ve MULTİ  her yönden Koruma üyeliği süresince iletişim Türkçe olacaktır. İşbu Koşulların uygulanmasında, yorumlanmasında ve işbu Koşullar dâhilinde doğan hukuki ilişkilere Türk Hukuku uygulanacak ve İşbu Koşullar dâhilinde ve/veya bunlarla bağlantılı olarak doğan veya doğabilecek her türlü ihtilafın varlığı halinde DENİZLİ Merkez Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

01.01.2024   itibari ile güncellenmiştir.

Adres: Türkiye Genel İdare Binası;

HERMESS Genel Otomobil Yol Yardım Hizmetleri Birliği Tic. Ltd. Şti. İncilipınar Mah. 1239 Sok. No.5/a Pamukkale / DENİZLİ

Tel. 0258.212 66 46 Fax. 0258 266 00 03 www.yolyardim.com – info@yolyardim.com                           

Çağrı Merkezi Numaramız: 0850 532 9552