Kullanım Koşulları
Son güncelleme: 28.10.2026
1. Taraflar ve kapsam
Bu Kullanım Koşulları, HERMESS Genel Otomobil Yol Yardım Hizmetleri Birliği Tic. Ltd. Şti. (“Yolyardim”) tarafından işletilen Yolyardim.com internet sitesi, mobil uygulamalar, WhatsApp hattı ve bağlı hizmetlerin (“Platform”) kullanımına ilişkin şartları düzenler. Platform’u kullanan herkes (“Kullanıcı”) bu koşulları kabul etmiş sayılır. Üyelik paketlerinin satışı ayrıca Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’ne, çözüm ortaklarıyla ilişkiler Çözüm Ortaklığı Sözleşmesi’ne tabidir.
2. Platform’un niteliği
Yolyardim; yol yardım talebinde bulunan kullanıcılar ile bağımsız çekici, oto kurtarma ve yol yardım işletmelerini (“Çözüm Ortağı”) bir araya getiren bir hizmet ve aracılık platformudur. Üyelik paketi kapsamındaki hizmetler Yolyardim’in organizasyonunda Çözüm Ortakları eliyle sunulur. Üyelik dışında, teklif usulüyle alınan hizmetlerde sözleşme Kullanıcı ile teklifi kabul edilen Çözüm Ortağı arasında kurulur; Yolyardim bu durumda 6563 sayılı Kanun anlamında aracı hizmet sağlayıcıdır. Kullanıcıların yüklediği içerikler bakımından 5651 sayılı Kanun’dan doğan yükümlülükler saklıdır; bu içerikler Yolyardim tarafından oluşturulmaz, kontrol edilmez ve kamuya açık yayımlanmaz.
3. Hesap ve güvenlik
Kullanıcı, kayıt sırasında doğru, güncel ve kendisine ait bilgileri vermekle, hesap şifresini ve doğrulama kodlarını gizli tutmakla yükümlüdür. Hesap üzerinden yapılan işlemlerden hesap sahibi sorumludur. 18 yaşını doldurmamış kişiler üyelik satın alamaz.
4. Kullanıcı içerikleri
Kullanıcı; talep, sohbet ve değerlendirme alanlarına yüklediği fotoğraf, metin ve diğer içeriklerin (“İçerik”) hukuka uygun olduğunu, üçüncü kişilerin fikrî mülkiyet, kişilik ve kişisel veri haklarını ihlal etmediğini kabul eder. İçerik yalnızca hizmetin ifası, kalite güvencesi ve uyuşmazlıkların çözümü amacıyla, ilgili Çözüm Ortağı ve yetkili Yolyardim personeli tarafından görüntülenir; kamuya açık olarak yayımlanmaz. Kullanıcı, bu amaçlarla sınırlı olmak üzere İçerik’in işlenmesine, saklanmasına ve ilgili Çözüm Ortağı ile paylaşılmasına basit ve ücretsiz kullanım izni verir.
5. Yasak kullanımlar
Platform; gerçeğe aykırı veya asılsız talep oluşturmak, başkası adına izinsiz işlem yapmak, hakaret, tehdit, müstehcenlik veya ayrımcılık içeren içerik paylaşmak, başkalarına ait kişisel verileri hukuka aykırı biçimde yüklemek, sistemin güvenliğini tehlikeye atmak, otomatik araçlarla veri toplamak veya Platform’u ticari amaçla izinsiz kopyalamak için kullanılamaz. Yolyardim, bu hâllerde içeriği kaldırma, hesabı askıya alma veya kapatma ve yetkili mercilere bildirimde bulunma hakkını saklı tutar.
6. Hak ihlali bildirimleri
Platform’daki bir içeriğin hukuka aykırı olduğunu veya haklarınızı ihlal ettiğini düşünüyorsanız “Hak İhlali Bildirimi” sayfasındaki form ile bildirimde bulunabilirsiniz. Bildirimler, 5651 sayılı Kanun ve 5846 sayılı Fikir ve Sanat Eserleri Kanunu çerçevesinde değerlendirilir; hukuka aykırılığı tespit edilen içerik erişimden kaldırılır ve bildirim sahibine bilgi verilir.
7. Fikrî mülkiyet
Platform’un tasarımı, yazılımı, metinleri, logoları ve diğer unsurları Yolyardim’e veya lisans verenlerine aittir; izinsiz çoğaltılamaz, dağıtılamaz veya işlenemez. Harita verileri © OpenStreetMap katkıcıları (ODbL) lisansı ile kullanılmaktadır.
8. Sorumluluk
Yolyardim, Platform’un kesintisiz ve hatasız çalışması için makul özeni gösterir. Varış süreleri trafik, hava ve yol koşullarına bağlı tahminlerdir. Yolyardim’in sorumluluğu, kast ve ağır ihmal hâlleri ile 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’dan doğan emredici haklar saklı kalmak kaydıyla, doğrudan ve öngörülebilir zararlarla sınırlıdır. Teklif usulüyle alınan hizmetlerin ifasından Çözüm Ortağı sorumludur; Yolyardim, aracı hizmet sağlayıcı olarak mevzuatın öngördüğü yükümlülükleri yerine getirir ve şikâyetlerin çözümüne destek olur.
9. Kişisel veriler ve çerezler
Kişisel veriler KVKK Aydınlatma Metni’ne, çerezler Çerez Politikası’na uygun olarak işlenir.
10. Değişiklikler ve fesih
Yolyardim bu koşulları mevzuat ve hizmetlerdeki değişikliklere göre güncelleyebilir; esaslı değişiklikler Platform’da duyurulur. Kullanıcı hesabını dilediği zaman “Hesabımı sil” bölümünden kapatabilir.
11. Uygulanacak hukuk ve uyuşmazlıklar
Bu koşullara Türk hukuku uygulanır; tüketicinin mutad meskeninin bulunduğu ülkenin, sözleşmeyle bertaraf edilemeyen tüketici koruma hükümleri saklıdır. Tüketici sıfatına sahip kullanıcılar, Ticaret Bakanlığı’nca ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde yerleşim yerlerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetlerine, bu sınırların üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemelerine başvurabilir. Tacirler arasındaki uyuşmazlıklarda Denizli mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir.
12. İletişim
HERMESS Genel Otomobil Yol Yardım Hizmetleri Birliği Tic. Ltd. Şti. · İncilipınar Mah. 1239 Sok. No: 5/B, 20150 Pamukkale / Denizli · info@yolyardim.com · Çağrı merkezi: 0850 532 95 52